微店用户退钱难。店铺被封禁后平台能否免责?微店用户退钱难。店铺被封禁后平台能否免责?-ror体育官网登录,ROR体育app下载

ror体育官网登录,ROR体育app下载编者按 数字馆藏市场方兴未艾,随之而来的消费者侵权现象也备受关注。部分消费者购买数字收藏品后,发现商家虚假发货,被拒绝退款;漂移;有的想了解商家信息,登录商家所在平台,询问平台客服却无法获取相关信息;有的向商家所在的平台投诉,但平台和商家不同;有的在等退款等了半天,等平台封禁商家和店铺。退款进度怎么不知道……数字馆藏市场有多乱? 《中国消费者报》自本期起,推出了“数字馆藏消费侵权”系列报道。

ror体育官网登录,ROR体育app下载记者王晓月

ror体育官网登录,ROR体育app下载受“元界”概念的影响,数字馆藏正在掀起一股热潮,成为众多领域的宠儿,收获了众多忠实的收藏者。但在发展初期,该领域的经营活动存在诸多违规行为,消费者权益难以得到保障。

ror体育官网登录,ROR体育app下载近日,《中国消费者报》记者在社交平台上发现,不少消费者投诉微店平台虚假发货,消费者既没有收到数字收款,也没有退款。对此,记者进行了调查采访。

收不到货不能退钱,店家和平台各有意见

由于微店的准入门槛低,很多小微企业或个人选择在微店平台开店。 “天界书藏”是入驻微店平台的商家之一。这家商店出售的数字馆藏单价从9.9元到199元不等。

数码藏品玩家姚欣告诉中国消费者报记者,今年6月,他在“天杰数码藏品”店购买了800多元的数码藏品。据商家介绍,“天界数宝”数宝交易APP即将上线,但姚欣等了很多天,还没等APP上线,就打算退款。然而,6月20日晚,“天界书藏”在官方买家群发布公告,要求用户先注销,内容为:“下单后请及时截图卡券二维码下单后发给网店客服,为了防止有人恶意锁单不付款,我们可以及时查看下单,为真心想买但买不到的粉丝下单买吧。”

姚欣表示,因为想尽快收到数字化藏品,同时对入驻微店的店铺资质有一定的信任,所以将支付时收到的优惠码发给了客服完成核销(优惠券代码用作虚拟商品的收据。货物证明)。随后,姚欣对这家店的资质和真实性产生了怀疑。 6月21日,他在平台上向商家要求退款,但商家拖延几天后拒绝退款。

无独有偶,在“天界书藏”购买了2700多元数字收藏品的刘莉告诉记者,他也是应商家要求提前注销了数字收藏券代码,但后来发现“天界书藏”被涉嫌盗用其他作者。原创作品,而且商家不能提供版权授权书,很可疑,所以6月22号申请退款比较方便,但是被商家拒绝了。让他感到委屈的是,他是在商家的诱导下注销优惠券代码完成交易,而他没有收到货,为什么不能退款?

记者了解到,不少消费者在“天街书藏”购买的商品金额从几百元到几千元不等。由于大量用户投诉,6月21日下午,“天界书藏”店铺已被微信封禁。申诉的最新进展显示为“因商家未及时补充资金处理退款,平台已对商家进行处罚”。

与姚欣和刘莉的情况一样,在“天界数码宝典”中购买了500多元数码宝藏的大学生杨毅表示,他多次致电微店要求退款,但微店的工作人员却说“商家的所有账号都被撤了”。不过,根据消费者提供的“天界书藏”官群截图,该店工作人员表示,由于门店被封,无法提现,“公司一分钱都没有收到”。

显然,微店平台与“天界树藏”的说法相矛盾。记者拨打了“天界书藏”被禁前公布的官方电话号码进行核实,但该号码已被关闭。

记者从微信小店工作人员处了解到情况。记者提供了“天界书藏”的店铺名称,但工作人员表示:“提供店铺名称无法查询和告知情况,必须提供注册店铺的手机号,信息会查的。可以查询。”

缺少存款相关系统,没有店铺具体信息

记者在微店官网看到,其主营公司为北京口袋时尚科技有限公司,官网显示“全渠道、全场景、多端开店解决方案已帮助8000万商人要成功。”不难看出,微店的规模不容小觑,越来越多的小微企业和个人入驻微店。那么,平台的接入要求是什么?

微店客服告诉《中国消费者报》记者,微店不强制向商家收取押金,微店开办、经营都是免费的。对于交易成功的订单,支付渠道将向商户收取0.6%的手续费。

根据微店规则,交易资金担保是微店默认开通的交易方式,不支持平仓。那么,在这种情况下,消费者需要退款,商家却不积极配合,如何保障消费者的权益呢?平台规则合理吗?

对此,河南鼎厚律师事务所律师黄文德在接受中国消费者报记者采访时表示,微店不强制向商家收取押金,降低了商家入驻微店的门槛,有利于短期内到微店。门店的快速发展也增加了微店野蛮生长的风险,不利于消费者权益的保护。根据电子商务法第五十八条,国家鼓励电子商务平台经营者建立保证金制度等有利于保护消费者权益的保障机制。

记者在微店APP上看到,平台门店均未展示营业执照、公司主体名称等相关信息。微店工作人员还对《中国消费报》记者表示,“无法将相关信息告知门店”。作为平台用户,姚欣、杨毅等消费者在询问店铺信息时也遭到拒绝。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟在接受中国消费者报记者采访时表示,《电子商务法》要求平台商户出示招牌,公示主体信息满足消费者的知情权。 ,不能秘密开店。平台可以选择提供运营商信息或承担责任。

黄文德表示,商家应公示营业执照等经营信息,微店应为商家公示上述信息提供技术支持。如有违反,《电子商务法》第七十六条规定了“双重处罚制度”。具体来说,在这起事件中,商家和微商都被罚款。同时,根据《消费者权益保护法》第四十三条,微店无法提供商家真实姓名、地址和有效联系方式的,消费者有权向微店索赔。

禁店是最终结果,消费者权益得不到保障

姚欣告诉记者,“天界书藏”官方群有1000多人,但该群已被禁止发言,不交换用户信息。 “曾经有一个300多人的官方群,被暂时禁止发言,有人爆料说店里有问题,我们意识到可能被骗了,但是群里很快就恢复了禁令。”

“我们是第一批买家,现在想告诉其他进入我们体验坑的消费者,但官方一直处于沉默状态,没有办法沟通。”刘丽说。

此外,除了“天界数码藏品”外,微店也有销售数码藏品的销售模式相同的店铺。大学生张莉告诉记者,她从“天界书藏”购买了1000多件数字馆藏,即使不发货也无法退款。后来,她看到一家叫“天成艺术”的店铺在推销它们。 《天界数采》的产品和《天界数采》的产品没有区别,所以我以1元的价格购买了数位采集测试。果然,商家不仅没有发货,还关闭了退款接口和申诉渠道。

在姚欣提供的与微店工作人员的通话录音中,工作人员表示,“平台已履行监管义务,对店铺进行了处罚,并限制了其后续的交易问题。”而这个结果就是平台最终的反馈结果。

那么,在微店不收押金、商家不配合退款的情况下,平台除了封店还不需要承担更多的责任吗?

黄文德表示,微店要设置商户准入门槛,实施征信、保证金等一系列制度,规范商户诚信,将严重侵害消费者权益的商户拉入“黑名单”,并对商家进行严格审核。实际控制人、最终受益人将防止不法商家通过更换“马甲”继续侵害消费者合法权益。

《电子商务法》第三十九条第一款规定:“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公开信用评价规则,向消费者提供平台上销售的商品或者服务的评价。提供。方式。”

黄文德认为,根据消费者对不良商家的信用评价,微店应该知道该商家侵犯了消费者的合法权益。如果微店不采取必要措施予以制止,即使事后能够提供商家的真实姓名和地址。和有效的联系方式,根据《消费者权益保护法》第四十四条第二款的规定,微电还应当承担连带责任。

(应受访者要求,姚欣、刘莉、杨毅、张莉均为化名。)

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